Conditions Générales de Vente

CONDITIONS GENERALES

Période de location

Le présent contrat s’applique à la période indiquée dans le contrat de location. Le locataire n’a pas accès à la propriété en dehors de cette période. En principe, le séjour minimum est de 7 jours.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

La réservation est effectuée par VIVA ! en tant qu’agent de location, mais le contrat de location est conclu directement entre le propriétaire et le locataire. Si un locataire subit un dommage dû à un défaut de la propriété et de son terrain, il doit s’adresser directement au propriétaire, à moins que VIVA ! n’ait volontairement commis une erreur. Bien entendu, VIVA ! jouera son rôle d’intermédiaire de manière correcte et essaiera de respecter les intérêts du locataire et du propriétaire.

TARIFS

Les prix indiqués sont des prix hebdomadaires du samedi au samedi. Les prix sont ceux indiqués sur le site web de VIVA ! (à l’exception des erreurs d’impression). Les services supplémentaires comme le linge et le nettoyage sont parfois facturés séparément (veuillez vérifier votre contrat de location).

ACOMPTE

Au moment de la réservation, vous devez verser un acompte de 50 % du prix de la location dans les 7 jours suivant la réception du contrat de location. Le solde doit être payé 6 semaines avant l’arrivée. En cas de réservation effectuée dans les 8 semaines précédant le départ, le montant total de la location doit être payé en une seule fois. En cas de non-paiement ou de paiement tardif, l’agence de location a le droit d’annuler la réservation.

ÉTAT DU BIEN ET RÉCLAMATIONS

Chaque propriété est sélectionnée personnellement par notre équipe et est régulièrement inspectée. Toutefois, si certains aspects s’écartent de notre description ou si vous constatez des dommages, vous devez en informer immédiatement le responsable/propriétaire local, afin d’éviter que les dommages ne vous soient imputés. Les responsables locaux feront de leur mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Les plaintes qui ne sont pas communiquées à VIVA ! pendant votre séjour ne seront pas acceptées par la suite. Vous êtes tenu de laisser la propriété dans l’état où vous l’avez trouvée à votre arrivée. Tout dommage causé par le locataire à la propriété ou à son contenu doit être signalé et remboursé par le locataire. En ce qui concerne le montant du nettoyage, nous supposons que la propriété est laissée dans un état correct, ce qui signifie que la vaisselle doit être lavée, que les déchets doivent être enlevés, qu’il n’y a pas de restes de nourriture et que le barbecue doit être nettoyé. Si ces conditions ne sont pas respectées, des frais de nettoyage supplémentaires peuvent être appliqués.

VOTRE SÉJOUR

Nous proposons des propriétés typiques et rurales. Vous devez tenir compte du fait que les routes d’accès peuvent être partiellement non pavées (strade bianche). Elles ne posent normalement pas de problème pour les voitures normales, mais vous devez savoir qu’un orage d’été peut parfois endommager ces routes. Ni VIVA ! ni le propriétaire ne peuvent en être tenus responsables.

ANIMAUX DOMESTIQUES

La présence d’animaux domestiques doit être communiquée et convenue à l’avance avec VIVA ! et le propriétaire.

FUMER

Toutes nos propriétés sont non-fumeurs. Si vous souhaitez fumer à l’extérieur, nous vous demandons de respecter l’environnement.

DÉPÔT DE GARANTIE

Dans la plupart des cas, un dépôt de garantie est demandé. Le montant exact et les modalités de paiement sont indiqués dans le bon d’échange que vous recevez après avoir réglé le solde. Le propriétaire ou le responsable local a le droit de refuser l’accès à la propriété en cas de non-paiement. En cas de dommages causés par le locataire, ceux-ci peuvent être déduits de la caution. En cas de discussion sur ces dommages, le locataire doit s’adresser directement au propriétaire.

HEURES D’ARRIVÉE ET DE DÉPART

Il est important que vous respectiez les heures d’arrivée et de départ indiquées dans votre bon d’échange. Quelques jours avant votre arrivée, vous devez confirmer votre heure d’arrivée exacte afin que le responsable local/propriétaire puisse s’organiser pour vous accueillir comme il se doit.

NOMBRE DE PERSONNES ADMISES

Le nombre de personnes séjournant dans le logement ne peut être supérieur à celui mentionné dans le contrat de location. Si le propriétaire constate à l’arrivée qu’il y a plus de personnes que celles mentionnées dans le contrat de location, il a le droit de demander un paiement supplémentaire ou de refuser les personnes supplémentaires. Il est également interdit de placer des tentes, des mobilomes ou des caravanes. Les bébés jusqu’à 2 ans ne sont pas comptés dans le nombre de personnes.

COÛTS ÉNERGÉTIQUES (EAU, GAZ ET ÉLECTRICITÉ)

Ceux-ci sont généralement inclus dans le loyer. Les exceptions sont mentionnées dans le contrat de location. Le chauffage est toujours un supplément. Dans le sud de l’Europe, il peut arriver que l’approvisionnement en eau ou en électricité soit temporairement interrompu. Ni le propriétaire ni l’agence de location ne peuvent en être tenus responsables.

ACCIDENTS

Ni le propriétaire ni l’agence de location ne sont responsables en cas d’accident à l’intérieur ou à l’extérieur de la maison ou de la piscine.

POLITIQUE D’ANNULATION

Jusqu’à 6 semaines avant l’arrivée : l’acompte déjà versé n’est pas payé.
A partir de 6 semaines avant l’arrivée : le montant total de la location vous est facturé.

En cas de départ anticipé ou de non-présentation, vous n’avez droit à aucun remboursement.

L’annulation ou le changement d’horaire d’un vol ou d’un moyen de transport public n’est pas une raison valable pour annuler le logement de vacances.

ASSURANCES / ASSURANCE ANNULATION

Nous vous conseillons vivement de prévoir une assurance annulation. L’assurance annulation ne couvre pas votre responsabilité civile. Veuillez vérifier auprès de votre compagnie d’assurance si vous êtes couvert pour les dommages que vous pourriez causer au bien loué. Pour tout dommage non couvert par votre compagnie d’assurance, vous serez tenu personnellement responsable et ni le propriétaire ni le loueur ne pourront être tenus pour responsables.

ANNULATION PAR L’AGENCE DE LOCATION

Si, en cas de force majeure, l’agence de location est contrainte d’annuler la réservation (par exemple, la propriété n’est plus disponible en raison d’un incendie, du décès du propriétaire, d’un divorce ou autre), vous en serez immédiatement informé et l’agence de location vous proposera, dans la mesure du possible, une propriété comparable. Vous pouvez accepter ou refuser cette proposition. En cas de refus, vous serez remboursé de tous les montants déjà payés (sans frais supplémentaires ni compensations).

VOITURES ÉLECTRIQUES

Les personnes voyageant avec une voiture électrique doivent en faire la demande au moment de la réservation. Cette demande doit toujours être confirmée par VIVA ! /le propriétaire. Le locataire ne peut en aucun cas recharger sa voiture sur place sans en informer le propriétaire. Tout dommage résultant du branchement de la batterie de la voiture est à la charge du locataire. Le propriétaire peut interdire la recharge des voitures électriques sans que le locataire puisse prétendre à une quelconque forme d’indemnisation ou de remboursement. En présence d’une voiture électrique, la totalité de la consommation d’électricité pour ce logement de vacances peut être facturée « selon la consommation » (même si la consommation d’électricité pour le logement de vacances est normalement « incluse »). Dans ce cas, le propriétaire/la personne de contact notera les relevés de compteur à l’arrivée et au départ. Si le locataire n’informe pas VIVA ! à l’avance qu’il voyage avec une voiture électrique et que le propriétaire/la personne de contact s’en aperçoit à l’arrivée ou pendant le séjour, la consommation d’électricité peut toujours être facturée « selon la consommation » ou par le biais d’un supplément et éventuellement déduite de la caution.

FORCE MAJEURE

VIVA ! ne peut être tenu responsable de l’indisponibilité de ses structures ou d’une résiliation anticipée de ses contrats de location causée par tout événement indépendant de sa volonté (ex. catastrophes naturelles, urgences…) Dans ce cas, le client accepte une compensation sous forme de bon d’achat ou un report du contrat de location à une date ultérieure.

DROIT-JURIDICTION
En cas de litige concernant les termes et conditions du présent contrat, le tribunal de Turnhout sera compétent et la loi belge sera appliquée.